Se você estiver em Belo Horizonte, pode realizar a troca diretamente na nossa loja física.
Ah! Lembre-se de que a troca está sujeita à disponibilidade de estoque e o produto deve estar nas mesmas condições de envio.

Preencha o formulário. Em até 2 dias nossa equipe enviará um email com as orientações a serem seguidas.

Recebeu sua peça e não ficou como esperava? Calma, a gente resolve por aqui!

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar uma troca e até 7 dias corridos para solicitar a devolução por arrependimento, como previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para dar início ao processo, basta preencher nosso formulário de atendimento acima.

As peças devolvidas passam por uma análise de qualidade e devem estar nas mesmas condições em que foram recebidas:

• Com etiquetas e tags afixadas,
• Sem sinais de uso, lavagem ou odores,
• E acompanhadas da embalagem original e de todos os elementos enviados.

COMO FUNCIONA?

1. Primeira troca gratuita
A primeira troca por tamanho, cor ou modelo é por nossa conta.
Caso precise de uma segunda troca, os custos de frete ficam por conta da cliente, exceto em casos de defeito.

2. Produto com defeito
Caso identifique algum defeito de fabricação, o item passará por análise em nosso centro de qualidade. Se aprovado, você poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade)
• Vale-compras no mesmo valor

3. Devoluções por arrependimento
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O estorno será feito na mesma forma de pagamento.

SOBRE O VALE-TROCA

Ao devolver uma peça, você pode optar por receber um vale-troca no valor pago (sem considerar descontos promocionais posteriores).
O vale é válido por 3 meses e pode ser utilizado apenas no site da NYTT.

COMPRAS NA LOJA FÍSICA

• Peças compradas na loja física não podem ser trocadas pelo site.
• Compras feitas pelo site podem ser trocadas na loja física em até 30 dias corridos, desde que estejam com etiqueta, sem uso e com a nota fiscal.
• Não realizamos reembolso em loja física, apenas trocas.

MAIS ALGUNS DETALHES IMPORTANTES:

• Peças da NYTT são produzidas em lotes limitados. Por isso, não garantimos reserva de estoque durante o processo de troca.
• Não será possível alterar o tipo de solicitação (troca por devolução, por exemplo) após o recebimento do produto no nosso centro de distribuição.
• O prazo para análise de qualidade da peça devolvida é de até 5 dias úteis.
• Após aprovação, o estorno ou vale-troca será liberado em até 7 dias úteis.

DÚVIDAS?

Nosso time está à disposição para te ajudar de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados das 9h às 13h.
Chame no WhatsApp ou envie um e-mail para contato@nyttconcept.com.br.