Política de reembolso

Nossas peças são desenvolvidas para acompanhar você no dia a dia, com conforto e qualidade. Se algo não ficou como esperado, a gente resolve.

Todas as solicitações são feitas pelo formulário na página de Trocas e Devoluções. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis.

DEVOLUÇÕES

(i) Em até 07 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do pedido, você pode manifestar o desejo de devolver o seu produto! (Art. 49 do CDC)

(ii) Basta preencher o formulário disponibilizado na seção: TROCAS E DEVOLUÇÕES.

(iii) Os produtos a serem devolvidos passarão por uma análise e deverão estar nas mesmas condições que foram recebidos (tags e demais elementos), sem sinais de uso ou lavagem. A embalagem original deverá ser devolvida junto com o produto.

- Caso o produto não esteja nas condições determinadas, será devolvido à(ao) cliente e os custos serão por conta da(o) própria(o).

(iv) A(o) cliente poderá optar pelo ressarcimento do valor pago, na mesma forma de pagamento.

- Em caso de devolução de produto adquirido com desconto, o valor ressarcido será o efetivamente pago e não o preço cheio.

(v) A NYTT arcará com o custo do frete para devolução do pedido. Dessa forma, enviaremos um Código de Autorização de postagem pelos correios, o qual terá a validade de 7 dias corridos. Basta apresentá-lo em qualquer agência de sua preferência e entregar o produto devidamente embalado e nos termos acima, com a Nota Fiscal da compra. 

Passado o prazo de validade, o código perde o efeito e a solicitação é encerrada. Para retomar, os fretes de ida e volta ficam por conta da cliente.

- Reembolso
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. 
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento da compra em até 7 dias.

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado. Em geral, pode levar até duas ou três faturas para que o valor seja ressarcido, o que significa que o cliente pode não receber o estorno no mesmo mês em que solicitou o cancelamento da compra. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@nyttconcept.com.br.

TROCAS

(i) Em até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do pedido, você pode manifestar o desejo de trocar o seu produto. 

(ii) Basta preencher o formulário disponibilizado na seção: TROCAS E DEVOLUÇÕES.

(iii) Os produtos a serem trocados passarão por uma análise e deverão estar nas mesmas condições que foram recebidos (tags e demais elementos), sem sinais de uso ou lavagem. Após o recebimento, a peça passa por análise em nosso setor de qualidade, o que pode levar até 5 dias úteis.

- Caso o produto não esteja nas condições determinadas, será devolvido à(ao) cliente e os custos serão por conta da(o) própria(o).

(iv) O prazo para efetivar a troca é de 30 (trinta) dias, a depender da disponibilidade no estoque. 

(v) Caso o produto desejado não esteja disponível, você pode:

• Escolher outra peça de mesmo valor
• Escolher uma peça de maior valor, pagando a diferença
• Escolher uma peça de menor valor, recebendo o saldo em vale-troca
• Optar por um vale-troca no valor pago pelo produto, sem o frete

Nossas peças são produzidas em lotes limitados. Por isso, não é possível reservar estoque durante o processo de troca.

(vi) Nossa primeira troca é grátis! A NYTT arcará com o custo do frete. Dessa forma, enviaremos um Código de Autorização de postagem pelos correios, com validade de 7 dias corridos. Basta apresentá-lo em qualquer agência de sua preferência e entregar o produto devidamente embalado e nos termos acima, com a Nota Fiscal da compra. 

A primeira troca é por nossa conta. A partir da segunda solicitação de troca referente ao mesmo pedido, o frete fica por conta da cliente.

(vii) Não é possível alterar o tipo de solicitação (de troca para devolução, por exemplo), depois que a peça é recebida em nosso centro de distribuição. A alteração só pode ser feita dentro dos 7 dias corridos do prazo de arrependimento.

VALE-TROCA

O vale-troca é emitido no valor efetivamente pago pela peça, sem considerar o frete e sem incluir descontos promocionais posteriores.

• Validade de 3 meses
• Uso exclusivo no site da NYTT
• Se a nova compra for de valor menor, o saldo permanece no mesmo código para uma próxima compra
• Se for de valor maior, a diferença pode ser paga normalmente no site

PRAZO DE GARANTIA

Oferecemos garantia de 180 dias (6 meses) a partir da data da compra. Todas as peças enviadas para análise dentro desse período passam por avaliação técnica para identificação de eventual defeito de fabricação. 

PRODUTO COM DEFEITO

Se a sua peça apresentar defeito, você pode solicitar a análise dentro do prazo de garantia. O frete é sempre por nossa conta nos casos de defeito confirmado.

Até 90 dias da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a NYTT realiza a troca pelo mesmo modelo ou o estorno integral.

De 90 a 180 dias da compra, após a avaliação técnica, você poderá escolher entre:

• Conserto da peça
• Troca por um novo item, mediante disponibilidade de estoque
• Estorno do valor pago

O prazo para conclusão da análise técnica é de até 2 dias úteis após o recebimento da peça.

Como solicitar

Preencha o formulário na página de Trocas e Devoluções informando:

• Número do pedido
• Descrição do ocorrido
• Podemos entrar em contato no whatsapp para pedir fotos da peça mostrando o defeito. 

Você receberá as orientações para o envio. Após o recebimento, faremos a análise técnica e retornaremos com o parecer.

Solicitações que não caracterizam defeito

Não realizamos troca ou devolução nos seguintes casos:

• Manchas causadas por substâncias externas, como maquiagem, protetor solar, vinho ou sangue
• Danos causados por objetos cortantes
• Marcas ou manchas decorrentes de contato com superfícies quentes
• Desgaste natural pelo uso
• Uso inadequado ou lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta

Caso necessário, a NYTT poderá solicitar avaliação técnica complementar.

PRESENTES

Se o item tiver sido marcado como um presente quando foi comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. 

COMPRAS NA LOJA FÍSICA

• Peças compradas na loja física não podem ser trocadas pelo site.
• Compras feitas no site podem ser trocadas na loja física em até 30 dias corridos, desde que estejam com etiqueta, sem uso e acompanhadas da nota fiscal.
• Não realizamos reembolso em loja física, apenas trocas.
• O vale-troca é de uso exclusivo no site. Para trocar na loja física, a peça deve ser entregue diretamente no local.